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網絡團購謹防落入隱性陷阱

感覺模板商城 / 2013年03月05日 23:25
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 中國消費者協會日前披露的《2012年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示,2012年共受理消費者投訴54萬余件。其中,網絡團購成為最新的投訴熱點。據統計,全國消協組織2012年共受理銷售服務投訴3.9萬件,同比增長28.5%,其中網絡購物投訴2萬余件,占銷售服務投訴量的52.4%。

  從去年以來,團購行業就經歷了 “洗牌”,大批中小規模的團購網站已經歇業,剩下的聚劃算、大眾點評、窩窩團、拉手網等團購網站已有一定知名度,總體運營情況較為規范。既然如此,為什么消費者保護組織收到的投訴還居高不下呢?記者調查發現,這是因為部分提供服務的企業設置了不少“隱性陷阱”。

  折扣低了,水分多了

  購買了某餐飲企業“團購套餐”的齊小姐就覺得自己碰到的是“隱性陷阱”:根據團購網站介紹,該企業提供的4人套餐原價888元,團購價188元,包括4冷盆、4熱菜,1湯1點心,“網頁上圖文并茂,熱菜包括一條清蒸鰣魚,湯是老鴨煲,看起來色香味俱全”。但當齊小姐和朋友實際消費時,卻發現清蒸鰣魚只有半條,老鴨煲里的老鴨也只有半只;再看非團購客人點的菜,這兩道菜里就是整魚整鴨。齊小姐與餐廳交涉,卻被告知:“誰說我們虛假宣傳?哪里寫著是整魚整鴨?照片上也不是整魚整鴨呀?”齊小姐向團購網站投訴,對方也表示很難認定“半魚半鴨”就是欺詐。

  折扣大是團購吸引消費者的最大因素。按照團購盈利模式,團購網站靠招攬人氣,向提供服務的企業收取一定的推廣費用或按照團購套餐的銷售分成,而企業靠薄利多銷盈利。但在實際消費中,頻頻出現價格水分、虛假宣傳等問題,給消費者維權帶來很多障礙。記者發現,很多團購券都要求消費者提前預約,有的還設有使用人數和時間的限制。這些做法在一定程度上造成了“價格便宜就是要被區別對待”的消費氛圍,從而讓一些消費者在遭遇不公平對待后,最終選擇了忍氣吞聲。

  團購做誘餌,長線釣大魚

  在中消協的分析報告中,也有一個團購糾紛案例:李女士于去年6月在某團購網站購買了“brother組合美容美發工作室”兩張團購券。在該工作室消費期間,她經發型師極力推薦,充值辦理了300元會員卡。10月11日,李女士收到網站短信通知稱,該工作室因經營調整暫停服務,網站將對未消費的團購券予以退款。團購券有退款,但沒用完的會員卡怎么辦?李女士多方查找聯系工作室及發型師,都無結果。后經消費者協會調查,該團購網站在審查商家資質時,發現該工作室并沒有向網站提供營業執照和衛生許可證。

  根據團購網站的服務規則,網站往往只對團購當次的消費承擔售后服務,之后消費者與經營者產生糾紛一律不管。所以,部分團購網站對發布團購信息的企業的服務質量和經營能力“睜一只眼閉一只眼”,只希望企業能賣出更多的團購券,網站能獲得更多的提成。這就使得部分經營者將團購活動作為“誘餌”,在單次團購服務中盡可能滿足消費者各種要求,以期“放長線、釣大魚”,最終導致后續消費糾紛增多。

  中消協指出,一些經營性團購網站沒有對入住商家或個人進行嚴格的資質審查,在管理上也缺乏有效措施,事后又不能及時補救。這就使得一些誠信缺失的經營者利用網絡購物互不照面的優勢,向消費者提供質價嚴重不符的產品和服務。業內人士指出,團購市場應當建立“連坐制度”,因團購信息導致消費者此后產生財產損失或精神損失的,團購網站理應進行賠償。
 

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